Kada računalo zapne, pošta ne dolazi ili poslužitelj zablokira cijeli ured, naš tim u Trsteniku preuzima kvar daljinski ili dolazi na teren — bez dugog čekanja i bez tumačenja tehničkog žargona. Ugovor o podršci pokriva i sitne i velike probleme, uz jasno definirano vrijeme odziva.
Većinu kvarova — od spore mreže do zaglavljenog softvera — rješavamo daljinskim pristupom radnoj stanici uz prethodno dogovorenu dozvolu klijenta. To znači da zaposlenik u uredu na Trsteniku, u Solinu ili u Kaštelima ne mora prekidati posao dok se čeka tehničar; problem često nestane prije nego netko stigne skuhati kavu.
Kad je problem u hardveru, kabelskoj infrastrukturi ili poslužitelju koji treba fizički restart, Ivan Matić i kolege iz terenskog tima kreću na adresu. U širem splitskom području — Split, Kaštela, Solin, Trogir i Omiš — odziv na terenu je unutar 4 sata radnim danom, što je ugrađeno u svaki ugovor o održavanju, a ne samo obećanje na papiru.
Za male obrte i ordinacije s do 5 radnih stanica. Daljinska podrška radnim danom, mjesečni pregled sigurnosnih ažuriranja i prioritet u redu čekanja.
Najčešći izbor uredskih timova do 20 osoba. Uključuje redovitu kontrolu mreže i poslužitelja te terensku intervenciju unutar ugovorenog roka.
Za tvrtke s više poslovnica ili vlastitim poslužiteljem. Marko Bilić i mrežni tim nadziru infrastrukturu i planiraju proširenja prije nego postanu problem.
Cijene paketa i jednokratnih intervencija pogledajte na stranici cjenika, a ako niste sigurni koji paket odgovara vašem uredu, javite se — razgovor traje deset minuta i dobit ćete konkretan prijedlog, ne generičku brošuru.
Ugovor o IT podršci ne znači samo "gasimo požare". Naš tim redovito provjerava stanje radnih stanica, ažurira sigurnosne zakrpe i konfigurira novu opremu prije nego što stigne u ured, pa prelazak s jednog računala na drugo ne prekida dan.
Dio podrške je i savjetovanje — kad vam zatreba novi poslužitelj, dodatna Wi-Fi točka ili bolji backup sustav, prvo analiziramo postojeću infrastrukturu, a tek onda predlažemo rješenje. Detalje o umrežavanju i poslužiteljima pronaći ćete na stranici usluga, a o zaštiti podataka na posebnoj stranici o sigurnosti podataka.
Petnaestero tehničara pokriva hardver, mreže i razvoj softvera pod istim krovom na adresi Ulica Matice hrvatske 149, pa kad terenski tehničar krene, obično nosi i znanje mrežnog inženjera i programera — rijetko se dogodi da se problem premotava s jedne osobe na drugu. Ugovori o održavanju postoje od 2003. godine i trenutno pokrivaju više od 140 aktivnih klijenata u Splitu, Kaštelima, Solinu, Trogiru i Omišu, pa smo raspored intervencija naučili planirati tako da hitni slučajevi ne čekaju redovite preglede.
Za probleme koji se mogu riješiti bez fizičkog pristupa, daljinska veza se uspostavlja odmah nakon prijave kvara putem telefona ili e-mail adrese [email protected]. Kad je potreban izlazak na teren, klijent dobiva okvirno vrijeme dolaska, a ne neodređeno "uskoro".
Opišite nam broj radnih stanica, postojeću opremu i učestalost kvarova — predložit ćemo paket koji odgovara stvarnom opterećenju, ne generičku tarifu.
Zatražite ponudu